«Газета…» разобралась, что делать, если с банковской карточки «пропадут» деньги.
Если владелец карты обнаружит, что на его счету стало значительно меньше денег или вообще их не осталось, ему, естественно, нужно обратиться в банк. Но на безоговорочный возврат рассчитывать не приходится. Служба безопасности банка будет проверять, есть ли в причине пропажи вина клиента. Хотим подчеркнуть: клиент считается «виноватым», если при операции, в результате которой «пострадал счет», использовался PIN-код, известный только владельцу карты.
Таким образом, если служба безопасности установит, что до счета добрался хакер или другой электронный хулиган, банк может вернуть клиенту его деньги. А вот если транзакция прошла с использованием PIN-кода, доказать свою невиновность клиенту весьма проблематично. Разве что будет установлено, в каком банкомате проведена транзакция, и при выезде на место служба безопасности обнаружит установленное на нем считывающее устройство или приспособление, при помощи которого можно подсмотреть PIN-код.
Итак, если владелец карты заметил, что на его счету стало меньше денег, ему лучше всего сразу подъехать в отделение, выдавшее карту, и попросить о помощи. Открыв электронную программу, оператор может назвать последние транзакции – где и какие суммы списывались со счета. Если клиент, следуя нашим советам, хранит чеки из банкоматов и POS-терминалов в течение 90 дней, можно попытаться идентифицировать расходы хозяина карты и найти несанкционированную операцию. Конечно же, карту надо сразу же заблокировать, а потом обратиться в банк с соответствующим заявлением.
Как рассказали нам в ПриватБанке, если служба безопасности установит, что владелец карты не нарушил правил пользования, то есть не передавал карту другим лицам и не сообщал им PIN-код, у него есть шанс получить средства обратно, но уже от банка. На такое разбирательство украинское законодательство предусматривает полгода. Однако, как показывает практика, вопрос решается гораздо быстрее – за пару месяцев, а то и за неделю.
Все зависит от банка и от кредитной истории клиента: при любом раскладе банк, уверенный в порядочности последнего, не захочет его потерять и пойдет ему навстречу. Кроме того, банки вообще избегают конфликтных ситуаций. Тем более, что согласно тому же законодательству, клиент имеет право обратиться в суд, минуя банк. Так что вопросы, связанные с пропажей денег со счета, решаются оперативно и, как говорится, «без лишнего шума».
В завершение – собственный опыт. Я уже много лет пользуюсь зарплатной картой как дебетной, то есть храню на карточном счете все свои сбережения. Привычка забирать и складывать в бумажник чеки по всем транзакциям выработалась и дошла до автоматизма. И все же «проколы» бывают: я беру в банкомате баланс, и вдруг не досчитываюсь 100–200 грн.
Звоню в банк, сверяю свои чеки с транзакциями, зафиксированными электронной системой, и нахожу, где я «потеряла» эту сумму. Однажды мне назвали день, время и даже банкомат, в котором я снимала наличные, а вот чека на эту операцию у меня не оказалось. Порывшись в памяти, я вспомнила, что действительно обналичивалась в этом банкомате. Так что не стоит впадать в панику.
